Suppression de compte et de données

Cette page est accessible sans connexion, conformément aux exigences des stores d'applications. Elle explique comment demander la suppression de votre compte FrimotMarket et de vos données personnelles, que vous ayez ou non l'application installée.

1. Comment supprimer votre compte

Pour le moment, la suppression de compte se fait sur simple demande auprès du support, via l'un des canaux suivants :

• par email à support@frimotmarket.com, en indiquant votre nom, le numéro de téléphone associé à votre compte, et l'objet « Suppression de compte » ;
• par WhatsApp au +237 6 94 48 54 82 ;
• depuis l'application, via Compte → Aide & support, en décrivant votre demande.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple via le numéro de téléphone associé au compte) avant de traiter la demande.

2. Ce qui est supprimé immédiatement

• vos informations de profil (nom, photo, ville) ;
• vos annonces, statuts et messages ;
• votre mot de passe et vos identifiants de connexion ;
• vos préférences et jetons de notification.

3. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines informations sont conservées malgré la suppression du compte, uniquement lorsque la loi nous y oblige :

• Historique de transactions et factures : conservé pour nos obligations comptables et fiscales, pendant la durée imposée par la réglementation camerounaise en vigueur.
• Signalements et sanctions : conservés pour prévenir la création d'un nouveau compte destiné à contourner une suspension.

Ces données résiduelles sont conservées de façon sécurisée et ne sont plus utilisées à d'autres fins.

4. Délai de suppression effective

Votre demande est traitée sous 30 jours maximum à compter de sa réception. Vous recevez une confirmation une fois la suppression effective.

5. Effet sur vos annonces, boutique et avis

La suppression de votre compte entraîne le retrait de toutes vos annonces et de votre boutique le cas échéant. Les avis que vous avez laissés sur d'autres profils peuvent être conservés de façon anonymisée, pour préserver la fiabilité du système de notation des autres utilisateurs.

6. Désactivation temporaire vs suppression définitive

Si vous souhaitez simplement faire une pause sans perdre vos données, précisez-le dans votre demande : nous pouvons désactiver temporairement votre compte (annonces masquées, profil invisible) sans procéder à la suppression définitive. La suppression décrite sur cette page est, elle, définitive et irréversible une fois le délai ci-dessus écoulé.